概述
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
一、概念
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
二、目的
1.预防危机：根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表。
2.控制危机：建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划。
3.解决危机：通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。
4.在危机中恢复：制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。
5.在危机中发展：在危机管理中总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。
6.实现企业的社会责任。
三、基本原则
1.制度化原则
2.诚信形象原则
3.信息应用原则
4.预防原则
5.企业领导重视与参与原则
6.快速反应原则
7.创新性原则
8.沟通原则
四、类型及处理方法
1、误会型危机管理：澄清事实，借助权威，指出谣言的来源、用意及对公众的危害，真正弄清误会的原因，对症下药。
2、事故型危机管理：补偿公众损失，表示道歉。寻找事故原因，避免事态过头。公开承认错误，并负全责。调动媒体跟踪处理过程。
3、意外型危机管理：公开损害情况。正确处理与公众的纠纷。告知事情的来龙去脉。
4、受害型危机管理：诉诸型法律，表明自己受害无辜；寻求公正评判制裁。借助媒体，制造舆论压力。强化产品差异化，形成规模效益。
五、对策
1、做好危机预防工作
（1）树立强烈的危机意识。
（2）建立预防危机的预警系统。
（3）建立危机管理机构。
（4）制定危机管理计划。
2、进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。
3、危机处理的理论依据
（1）承担责任原则
（2）真诚沟通原则
①诚意。
②诚恳
③诚实
（3）速度第一原则
（4）系统运行原则
（5）权威证实原则
4、危机的善后工作
（1）进行危机总结、评估。
（2）对问题进行整顿。
（3）寻找商机。
免责声明：本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除！
更新日志
- 刘文正《流金三十年》[6N纯银镀膜][低速原抓WAV+CUE]
- 赵传.1994-精挑细选精选集【滚石】【WAV+CUE】
- 郑亚弦.2024-隔壁包厢603（EP）【发现梦想】【FLAC分轨】
- 文章.2004-被遗忘的时光【华博音乐】【WAV+CUE】
- 群星《青葱韶歌》原力计划·毕业季企划合辑[FLAC+分轨][661M]
- 群星《抖烧 DSD》抖音神曲 [WAV分轨][992M]
- 庾澄庆《哈林天堂》索尼音乐[WAV+CUE][1G]
- 英雄联盟全球总决赛多久打一次 全球总决赛举办频率介绍
- 第二届老头杯什么时候开始选人 第二届老头杯选人时间介绍
- 英雄联盟第二届老头杯什么时候开始 老头杯s2赛程时间队伍名单汇总
- AI赋能卓越显示技术共筑数字未来：三星显示器产品矩阵亮相2024进博会
- 技术剖析：天玑9400如何打造移动最强GPU和游戏体验？
- 顶级装备 实力登顶：三星显示器双十一焕新升级最后冲刺
- 陈影《绝色靓声》WAV+CUE
- 龚玥《禅是一枝花(6N纯银SQCD)》原抓WAV+CUE