上个贴子说到了全店运营的一些东西，一个店铺的流量和销量毕竟是由一个个单品构成的，所以再写个运营序曲下篇，详细解说下我是如何让一个个宝贝的搜索流量过万的，让大家有个清晰可借鉴的思路。当然，贴子后半段还会有一些其他分享。

你要明白，一个宝贝的崛起，其实已经有很多个跟它同期出生的宝贝都阵亡了，这是一款春季卫衣。

1.上架

不管你有没测款，在你制作宝贝标题，完善宝贝属性和详情的时候，都要用一个它就是爆款的心态来对待它，很多款就是因为一开始觉得它没前途而随意为之，导致错失。

前期因为竞争力低，所以标题大多用了一些跟属性相关，但竞争不高的关键词，如蕾丝卫衣女，无帽卫衣，高腰卫衣等。这样在前期容易引入少量搜索流量，从而有数据分析是否要进一步推广它。

2.上架前的引流

对于有经验的店铺来说，现在都不会一做好宝贝，就上架开卖，而是先放链接出来，放仓库或定时上架，适当地引流，让潜在买家收藏它，如果有老客户那就最好了(不过当时我们是没有的)，并让他们知道上架当天有什么优惠，为的就是一个，上架之后尽快累积销量。

虽然匆忙地预热了三天，但实际这个款上新当天并没有卖出一件，但他有不少收藏。

3.测款与定款

上架的比较匆忙，测款就被跳过了，或者说我们是从后面的数据中发现这个款的，也是测款的一种方式吧。其实这个款在上架了近20天，新品标都消失了，一直表现平平，上架10天之后每天能卖个一二件，直到1月15日，从后台数据发现这个款(转化率，收藏率，放购物车率，停留时长，跳失率，搜索流量增长曲线等)，虽然流量不大，但转化率较稳定，加上其他数据也可以，所以决定把它定为主推款，重做宝贝详情，直通车选择更符合它的关键词。最主要的还是重做的详情页，特别是无线端详情页，转化率和其他各项数据都提升了不少。详情页的优化方向可以根据搜索点击量或成交量大的关键词，还有评价里出现的问题，你可以比较容易找到需要解决的问题。

4.关于价格

这款卫衣成本在75元左右，定价169元，售价从上架到四月底都没变过，而整个市场上的卫衣主要集中在29元到69元之间，所以这款比市面上贵了100多元的衣服对于我们来说确实是个挑战。不管是先降价再提价，还是提价后再打折，都有不少的负面影响，根据产品的成本和市场上的现有宝贝，确定一个合适的价格，也是一个需要注意的地方。

高成本意味着高售价，高售价意味着高利润空间，高利润空间则有足够的操作空间或动力。

5.竞争对手

当时卖这个相似款的有好几家，而且我们上架的时候，有一家都有三百多的销量了。不过幸运的是他们并没把这款作为主推，所以我们还是有机会的。但市场上售价100多的几款卫衣都是几千销量了，所以我们还是有压力的。至于市场上几十元一件卫衣，跟我们目标人群不同，非直接竞争者。

6.破零

破零的方法有很多种，老客户，送，大额优惠券，返现，慢慢熬，用钱砸或者刷。对于没有老客户的我们，又是店铺整体风格转变的第一波新品，刷是成本最低见效最快的破零手法。

必要的基础销量还是要去弄到的，没有多少人愿意做试验品的。我们刷的也不多，一天二三单这样，高的时候五六单，再后来就停刷了，我也是后来才明白，每天刷多少单跟流量增长没有太大的关系。

7.操作评价和买家秀

好评返现可以帮助你更快得到大好好评，前期也有利于维护好宝贝描述评分。前期为了累积好评，我们这个款特意推出了前200名好评返现20元的活动，后面调整为前500名返现10元，宝贝初期的评价是一定要尽力去维护的，从第1个评价就要开始，而且好评出来的越早越好。

刷单如果是作为店铺最主要的推广手段，那确实是可悲的，但在店铺刚起步或宝贝上新的时候，合理地利用刷单打造基础销量和好评是一种低成本而高效的手段。如果一定要刷，一定要找那些后续能联系上的，愿意写评语和上传买家秀的，甚至可以提高点佣金。这个款是有刷单辅助的，刷单占比大概从初期的30%左右，到后面的10%以内，上架一个多月后就不需要刷了。

自己写好评语和拍好买家秀，发给刷手，让他们帮忙弄上去的，而不是那些他们自己写的，连自己都不相信的评语。评语和买家秀这块其实关系到非常复杂的买家心理学，有非常大的操作空间，具体的内容我在以后的运营系列会细说的。

每天跟综买家给的评价，好的感谢，不好的解释，如果遇到上传了不好的图片的，尽快联系对方尝试解决问题，并尽可能让她们删掉不好的图片。

8.文案和卖点

店铺一直没有专业的文案，只好我自己上了，在几个显眼的地方，像副标题，码数处，手机详情页前端等加了几个字或一段话，比如现货，春节前后，如果你说你有现货，那转化率完全可以大大提升。当然最重要的还是一些打动人心或让买家心安的卖点文案，不需要太长，有可能只需要一句话。

后期随着销量上涨以及季节变换，气温回升，卖点同步改进，尽量维持日销量。

9.精细化的操作

这个款的搜索流量能稳步上升，与那段时间的精细化操作息息相关，一是确保它的标题关键词是符合它当前竞争力的，而且注意跟店内其他卫衣错开关键词，避免其他款下架权重高的时候在某些长尾关键词把它挤下去了;二是调整上下架时间，以前是晚上下架的，这次把它调整到中午1点半，后来有几百件销量后调整到下午4点;三是给它足够的曝光机会，套餐，详情页关联，首页海报，掌柜推荐，详情左侧栏，直通车和钻展引流;四是下架滞销款或把库存多的旧款清仓处理，提升全店的动销率;五是全面提升店铺售后评分，像退款时长，纠纷率之类的，尽力去维护好。

不只是这个款，店铺其他款也在同期优化，让店铺整体呈现向上的趋势，这样店铺热度提升，主推款得益于店铺权重可以更快提升自身权重，其实是相互影响的。

10.有问题就改

质量是一个店铺长远发展的根本，我们不求质量有多好，但至少不能比同行差。当我们注意到不少买家在评价或在申请退货时的理由为领口过小时，我们马上对下一批次进行了改进，扩大了领口，并在所有提到这个问题的评价下面都解释已对这个问题进行了改进，可放心购买，不让它影响后续转化率。在店铺其他款出现袖口起球，水洗后领口起皱，袖长过短等问题都会加以改进。

关于断货问题，这个款曾一度预售，后来集中资源优化生产，货勉强跟得上，才有了后面的持续发展。

11.拯救直通车

其他款放到钻展创意图上，很容易就达到10%的点击率，但只要放了这个款，点击率6%都难，这不得不让我尝试其他出路，钻展是走不通了。这个款其他数据都还好，就是主图点击率不高，如果能突破这个，就有很大的机会做成爆款。

这个款的点击率有多低，直通车制作不下20张图，没有一张在PC端点击率超过0.7%的，大多都是0.5%左右，毕竟169元的售价和低的可怜的销量摆在那里。这个款除了主图点击率，其他数据都还好。后来直到有一天我带着这款衣服，到楼下的小花园，平铺在木板凳上，用手机拍了那么几张，其中的一张图片彻底拯救了这个款的直通车。PC端点击率随便就去到1%以上，无线端更是在3.5%以上，因为有点击率支撑，所以这个款直通车才有起色，才能突破原来的困境，虽然直通车带来的流量占比并不高。

对直通车创意图的测试，也是对主图是否需要更换的测试。

12.遭遇假期

这款卫衣2月份稳定在2000左右搜索流量，春节来了，持续半个月的全网低迷期，但这半个月就算春节在家，我也会抽点时间来进行优化，每天都会根据数据调整一些东西，比如把衣长从常规换成短款，更换部分标题，直通车也趁这个竞争低潮把关键词优化的更理想些。

在春节期间，大多数店铺的宝贝搜索流量都下滑的情况下，这款卫衣一直稳定在2000左右搜索流量，这个时期稳定就是在前进了。在春节假期结束后的第二天，这款卫衣已达到5000多搜索流量。

13.搭配和关联

这二个绝对是需要在爆款全程不断完善和优化的重点之一。作为一款上衣，搭配个下装是最好不过的了，当然，有些上衣跟另外一款上衣搭配在一起也不是不可能的。

搭配套餐可以给其他宝贝提供更多的展现机会，也可以提高客单价，带动其他宝贝的热度，进而提升全店热度。关联的原理也是一样的。不同阶段搭配不同的宝贝，或推送不同的关联宝贝，都是需要根据数据去分析，去优化的。

14.客服和老客户维护

客服这块我们一直都在不遗余力地进行引导，强化，让每一个进店的买家感受到如沐春风般的温暖，让每一个来处理退换货事宜的买家也能感受到我们的热情和负责。即使迎来了几万个评价后，我们的店铺动态分依然维持在一个很高的水平。

从卖第一单开始，我们就尽力去做有利于维护老客户的事情，发货前仔细检查，专业且达到品牌标准的包装，全程物流短信提醒，快速处理售后问题，二次购买会员折扣等等，这让我们从原来的没有老客户，到三个月后上新日回头客占比可以去到20%左右，对于一个刚做起来几个月的店铺，这个算很不错了。老